Eskakizunen ikerketa eta analisia: talde profesional bat sakon komunikatzen da bezeroekin negozio-prozesuetan, eskakizun funtzionaletan, errendimendu-eskakizunetan, aurrekontu-murrizketetan, etab.-en egoera zehatzak osotasunean ulertzeko, irtenbide zehatzak emateko oinarriak ezarriz.
Produktuen kontsulta eta gomendioa: bezeroen beharretan oinarrituta, enpresaren hainbat produkturen ezaugarri, abantail eta agertoki aplikagarriei buruzko informazio zehatza ematea, bezeroei produktuen konbinazio egokiena gomendatzea eta erosketa erabakiak hartzen laguntzea.
Eskemaren pertsonalizazioa eta diseinua: aditu teknikoak eta eskemaren diseinatzaileak antolatzea soluzio tekniko pertsonalizatuak pertsonalizatzeko, sistemaren arkitekturaren diseinua, modulu funtzionalaren plangintza, teknologiaren hautaketa, etab. barne, eskemaren bideragarritasuna eta progresibotasuna bezeroen behar pertsonalizatuen arabera bermatzeko.
Eman informazio teknikoa eta kasuak partekatzea: Eman bezeroei produktuaren informazio tekniko zehatza, liburu zuriak, funtzionamendu-eskuliburuak eta abar, bezeroei produktuaren xehetasun teknikoak sakonago ulertzen laguntzeko. Aldi berean, konpainiaren kasu arrakastatsuak erlazionatutako arloetan partekatzeak aukera ematen die bezeroei produktuen eta soluzioen aplikazio praktikoen ondorioak intuitiboki bizitzeko.
Laginak eta entseguak: baldintzek ahalbidetzen dutenean, eman produktuen laginak edo antolatu produktuen probak bezeroei produktuaren funtzionaltasuna eta errendimendua benetako erabilera-inguruneetan esperimentatzeko, produktuak beren beharrak betetzen dituen hobeto ebaluatzeko.
Eskaerak prozesatzea eta jarraipena: bezeroak erosketa berresten duenean, azkar hasi eskaerak prozesatzeko prozesua, eskaeraren informazioa zehaztasunez transmititzen dela ziurtatzeko, hala nola, produkzioa eta logistika bezalako sailetara. Aldi berean, eskaerak jarraitzeko zerbitzuak eskaintzen dizkiegu bezeroei, eta unean uneko mugarrien berri emanez, hala nola ekoizpenaren aurrerapena eta eskaeren entrega-epea.
Sistemaren integrazioa eta hedapena: sistema integratzea eskatzen duten proiektuetarako, ingeniari tekniko profesionalak bezeroaren gunera joateko antolatzen dira sistemaren instalazio, arazketa eta inplementazio lanetarako, sistemaren eta bezeroaren lehendik dagoen ingurunearen arteko bateragarritasuna eta egonkortasuna bermatuz eta integrazio ezin hobea lortuz.
Prestakuntza-zerbitzuak: Bezeroei prestakuntza-zerbitzu integralak eskaintzea, produktuaren funtzionamendurako prestakuntza, sistema kudeatzeko prestakuntza, mantentze-gaitasunen prestakuntza eta abar barne. Prestakuntza-metodoak bezeroen beharren arabera hauta daitezke, tokiko prestakuntza, lineako prestakuntza edo prestakuntza-ikastaro pertsonalizatuak barne, bezeroaren dagokion langileek produktuaren erabilera eta kudeaketa metodoak trebetasunez menderatu ditzaketela ziurtatzeko.
Pertsonalizazio pertsonalizatuaren garapena: bezeroek funtzionaltasun- edo negozio-prozesuen pertsonalizazio-eskakizun bereziak badituzte, antolatu I+G taldea pertsonalizazio-garapen pertsonalizatua egiteko, proiektuen kudeaketa-prozesua zorrozki jarraitu, garapenaren aurrerapena eta kalitatea bermatu eta bezeroen beharrak garaiz betetzen dituzten produktu eta funtzio pertsonalizatuak entregatu.
Bezeroei onarpenean lagundu: produktua edo proiektuaren entrega-fasean, aktiboki lagundu bezeroei onarpen-lanetan, onarpen-dokumentu zehatzak eta proba-txostenak eman, bezeroekin lankidetzan jardutea onarpen-adierazle ezberdinen ikuskapena eta probak burutzeko eta bezeroen gogobetetasuna bermatu produktuekin eta zerbitzuekin.
Laguntza Teknikorako Telefono Telefonoa: Konfiguratu 7 × 24 orduko laguntza teknikoko telefono linea bat, non ingeniari tekniko profesionalak eskuragarri dauden bezeroen kontsultak eta deiak konpontzeko edozein unetan, orientazio tekniko eta irtenbide puntualak emanez, bezeroen arazoak azkar erantzun eta konpondu daitezkeela ziurtatzeko.
Urruneko mantentze-lanak eta diagnostikoak: urruneko teknologia erabiltzea bezeroen sistemak denbora errealean kontrolatzeko eta mantentzeko, arazo potentzialak berehala identifikatuz eta konponduz. Ohiko akats batzuengatik, urruneko laguntza erabiltzen da bezeroei sistemaren funtzionamendua azkar leheneratzen laguntzeko eta bezeroen negozioan eragina murrizteko.
Mantentze-lanak eta zerbitzua: urrunetik konpondu ezin diren arazoetarako, antolatu mantentze-lanetako ingeniari profesionalak bezeroaren gunera iristeko zehaztutako denboran mantentze-lanetarako eta manipulaziorako. Eraman behar adina ordezko piezak akastunak diren osagaien ordezkapena eta sistemaren funtzionamendu normala berrezartzeko.
Aldizkako jarraipena eta ikuskapena: Bezeroei aldian-aldian jarraipen-bisitak egitea produktu eta zerbitzuekiko duten erabilera eta gogobetetasuna ulertzeko, haien iritziak eta iradokizunak biltzeko eta zerbitzuak etengabe hobetzeko eta optimizatzeko. Aldi berean, bezeroen beharren arabera, langile teknikoak antolatu aldizka ikuskapenak egiteko, sistemaren egiaztapen integralak eta mantentze-lanak egiteko eta aldez aurretik arrisku potentzialak detektatu eta ezabatzeko. Softwarearen eguneratzea eta eguneratzea: etengabe egin ikerketa teknikoak eta produktuen hobekuntzak, bezeroei softwarea eguneratzeko eta eguneratzeko zerbitzuak puntualak eskaintzea, bezeroek azken ezaugarriez eta errendimendu-optimizazioaz gozatu ahal izango dutela ziurtatu, sistemaren segurtasuna eta egonkortasuna bermatuz.
